Quels produits sont éligibles à la livraison gratuite ?

La livraison gratuite est offerte sur l'ensemble des produits à l'exception des produits dédicacés qui sont envoyés séparéments. 

 

Combien de temps avant de recevoir ma commande ?

Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit : 

• Québec : 3-7 jours ouvrable
• États-Unis : 3 - 7 jours ouvrables
• Europe : 5 - 22 jours ouvrables

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande situé à Granby au Québec. 

Des frais de douane seront-ils ajoutés ?

Des frais de douane et de taxes supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats. 

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit : 

• Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison
• Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis
• Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

 Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à boutique@lesappendices.tv en indiquant votre numéro de commande.

 Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.

 

Commandes

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?

Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande qui s'assure que chaque impression est d'une qualité remarquable.  

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à boutique@lesappendices.tv.

 

J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à boutique@lesappendices.tv dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.